Articulos: Preguntas Frecuentes

¿Porque el administrador no atiende personalmente?

Sun, 07 Mar 2021 18:52:35 +0000

Muchos usuarios pueden pensar que Atlas, el administrador no quiere atenderlos personalmente y por eso se desconciertan cuando los redirige a contactar a otro GM para resolver sus dudas o atender su problema. Pero no es así, no es por falta de ganas de ayudar, la razón para hacer esto es para que las tareas o la carga de trabajo se redistribuya y el administrador pueda dedicar el tiempo necesario a otros aspectos del juego, dejando en manos del staff labores como soporte técnico, atención de dudas o problemas que ellos pueden resolver perfectamente.

Algunos usuarios pueden sentir que contactar directamente al administrador puede significar que la atención sea mas rápida y directa pero como el administrador normalmente tiene muchas cosas que atender es al contrario. Otros usuarios contactan al administrador porque no saben a quien mas contactar para su duda o problema así que por eso hicimos este directorio de donde están los diferentes medios para contactar a cada miembro del staff.

Recuerden que el staff esta para ayudar y atenderlos así que pueden contactarlos con confianza.

Hace años que no entro a mi cuenta, me olvidé la contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Wed, 01 Dec 2021 20:02:59 +0000

Es necesario que para poder recuperar tu cuenta poseas acceso al correo con el que se creó la cuenta. Deberás dirigirte a la sección de soporte del foro y generar un ticket explicando la situación. Una vez hayas hecho el ticket, el GM encargado enviará el usuario y la contraseña para ingresar a tu cuenta.
Si no has ingresado durante mucho tiempo, recuerda que deberás ingresar desde el panel de control para reactivar tu cuenta.

Para más información les dejaré una guía de nuestra Wiki donde podrán encontrar información sobre el Panel de Control.
https://www.atlantis-ro.com/wiki/index.php?title=Panel_de_Control

Ya no poseo acceso al mail con el que cree la cuenta, ¿Cómo podría recuperar la cuenta?

Es necesario que para poder ayudarte con esto comprobar que la cuenta te pertenece, por lo que un GM podría hacerte unas cuantas preguntas acerca de la cuenta, sus personajes y movimientos. Recuerda que mientras más información brindes en el ticket, más probabilidades habrá de confirmar que la cuenta te pertenece.

Acabo de ver que me banearon una cuenta, ¿Cómo puedo saber el motivo? ¿Puedo apelar la sanción?

Wed, 01 Dec 2021 20:15:06 +0000

En el caso de que desee recuperar su cuenta siempre hay oportunidad de apelar y presentar el motivo por el cual cree que se le debería dar otra oportunidad o bien revocar el baneo.
Para esto deberá proceder a crear un ticket en el foro, en la sección de soporte; recuerde que para crear tickets debe contar con una cuenta en el foro. En el ticket debe seleccionar el departamento de Baneos/Apelaciones.
Recuerde detallar con bastante detalle los motivos por los cuales su ban fue erróneo, porque desea otra oportunidad ó para pedir una reducción. Cuando el GM encargado le de respuesta procederá a explicarle el motivo de su ban y le permitirá defenderse para recuperar su cuenta.

También puede ir al Panel de Control de la página web para ver si su cuenta se encuentra en el registro de baneados, allí se explicará el motivo del ban.

Dejaré unas guías de la wiki de AtlantisRO que podrían llegar a servirle.