Diferencia entre revisiones de «Crear Ticket»
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* '''Bugs/Errores de Juego ''' | * '''Bugs/Errores de Juego ''' | ||
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Para hacer un [https://www.atlantis-ro.com/support/ ticket] es necesario tener una cuenta de foro, si no tienes una, puedes leer la siguiente guía para '''[[Crear cuenta de Foro]] '''. | |||
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{| style="border: 3px solid #141482;background-color:#141482" | === Para crear un ticket, deberás seguir los siguientes pasos:=== | ||
'''1.''' - Ir a la página de [https://www.atlantis-ro.com/support/ Soporte] e iniciar sesión con el correo electrónico y contraseña de tu cuenta del [https://www.atlantis-ro.com/foro/ Foro de AtlantisRO]. | |||
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|[[Image: Ticket. | |[[Image: Ticket - Soporte Web.jpg |400px |link=| Soporte]] | ||
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'''2. ''' | |||
{| style="border: 3px solid #141482;background-color:#141482" | Puedes entrar desde el [https://www.atlantis-ro.com/foro/ Foro], el [https://www.atlantis-ro.info/rocp/ Panel de Control] o la [https://atlantisro.tawk.help/ Base de Conocimientos] en la sección de '''soporte''' respectivas. | ||
'''2.''' - Debes seleccionar "'''Abrir un nuevo ticket'''”, elegir “'''Temas de ayuda'''” acorde al motivo del ticket y en “Issue summary” poner un título explicativo del problema que se tiene. | |||
En el campo de texto debes explicar el problema. Recuerda que entre más datos puedas proporcionar, más fácil será para el '''GM''' ayudarte a encontrar una solución. Por ejemplo, si tienes problemas para recuperar una cuenta, debes especificar el nombre exacto de uno de tus personajes o el nombre de usuario, si tienes acceso al correo asociado a la cuenta y demás detalles que podrían ser de utilidad. | |||
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|[[Image: | |[[Image: Ticket - Soporte Web 2.jpg |400px |link=| Soporte]] | ||
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''' | '''3.''' - Ya habiendo proporcionado todos los antecedentes le das a "'''Crear ticket'''". | ||
'''4.''' - Te saldrá la ventana del ticket creado. Aqui el '''GM''' a cargo se encargará de brindarte el apoyo que necesites. También podrás agregar más información o aportar más antecedentes. | |||
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'''5.''' - El número de ticket aparecerá en el mismo tema que has creado y sirve para darle seguimiento. Puedes preguntar a algún '''GM''' si hay alguna novedad si no has recibido respuesta después de un tiempo considerable. | |||
Siguiendo estos pasos, podrás crear un '''ticket''' y recibir la asistencia necesaria por parte del equipo de soporte del juego. | |||
[[Category:Guías]][[Category:Tutoriales]][[Category:Técnico]] | |||
Revisión actual - 05:38 21 may 2025
El Sistema de Tickets, es el servicio por el mediante los jugadores pueden contactar a un Game Master para tratar algún tema referente al juego.
Los departamentos que se tienen en la sección de tickets, son las siguientes:
- General
- Relacionado a cuentas
- Reporte de jugadores
- Baneados/Apelaciones
- Robo/Perdida de items
- Bugs/Errores de Juego
- Donaciones/Puntos de Platinum
Para hacer un ticket es necesario tener una cuenta de foro, si no tienes una, puedes leer la siguiente guía para Crear cuenta de Foro .
Para crear un ticket, deberás seguir los siguientes pasos:
1. - Ir a la página de Soporte e iniciar sesión con el correo electrónico y contraseña de tu cuenta del Foro de AtlantisRO.
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Puedes entrar desde el Foro, el Panel de Control o la Base de Conocimientos en la sección de soporte respectivas.
2. - Debes seleccionar "Abrir un nuevo ticket”, elegir “Temas de ayuda” acorde al motivo del ticket y en “Issue summary” poner un título explicativo del problema que se tiene.
En el campo de texto debes explicar el problema. Recuerda que entre más datos puedas proporcionar, más fácil será para el GM ayudarte a encontrar una solución. Por ejemplo, si tienes problemas para recuperar una cuenta, debes especificar el nombre exacto de uno de tus personajes o el nombre de usuario, si tienes acceso al correo asociado a la cuenta y demás detalles que podrían ser de utilidad.
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3. - Ya habiendo proporcionado todos los antecedentes le das a "Crear ticket".
4. - Te saldrá la ventana del ticket creado. Aqui el GM a cargo se encargará de brindarte el apoyo que necesites. También podrás agregar más información o aportar más antecedentes.
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5. - El número de ticket aparecerá en el mismo tema que has creado y sirve para darle seguimiento. Puedes preguntar a algún GM si hay alguna novedad si no has recibido respuesta después de un tiempo considerable.
Siguiendo estos pasos, podrás crear un ticket y recibir la asistencia necesaria por parte del equipo de soporte del juego.