Dohko

Hola estimados usuarios, este tema es para informar sobre algunos problemas que han afectado el sistema de tickets durante los últimos meses, cuya causa logramos identificar el día 11 de abril. Los principales inconvenientes fueron: No se podían crear tickets debido a problemas de acceso al sistema. Las respuestas de los usuarios no llegaban al staff. Las respuestas del staff no llegaban a los usuarios. Tras la revisión, detectamos que el problema ocurría cuando los tickets eran creados o respondidos directamente desde el correo (sin ingresar al sistema de tickets). Esto se debe a que la opción que permitía procesar tickets vía correo dejó de funcionar desde enero (e incluso presentaba fallas desde diciembre). Lamentablemente, la notificación de este cambio fue filtrada como spam, lo que retrasó su detección. Cuando se utilizaba el sistema de tickets directamente, todo funcionaba con normalidad. Sin embargo, responder desde el correo provocaba que las respuestas se redirigieran a una función que ya no existe, generando errores y dejando los tickets sin comunicación. Ejemplo de error: Debido a lo anterior, varios tickets se quedaron "a medio responder" o nunca recibieron respuesta, les hago el recordatorio que todos los tickets son analizados, y si bien a veces la respuesta no es en el tiempo que nos gustaria (gracias por la paciencia) siempre se procura sean atendidos, ustedes pueden consultar el estado de un ticket si creen la demora es inusual (les aumento 1 dia al ticket pero fuera de eso no hay problema) indicando el número del ticket y contactándome por medio del chat de soporte, foro, correo o discord (si no es mi área consultaria en su nombre). Lamentamos mucho lo sucedido, el 11 de abril se recuperaron varios de los correos que estaban "atorados" y se han estado respondiendo los tickets atrasados, pero si enviaron una consulta y no recibieron respuesta, favor de contactarme para revisar si es porque el ticket se quedó en el "limbo" o si nunca llegó.

Hola, el problema se debe a que hemos estado recibiendo ataques DDOS y eso satura las conexiones y ocasiona los problemas de acceso, Atlas se encuentra trabajando para mitigarlo y ver como resolver la situación.

Hola, gracias por informarlo, si los npcs no se cargaron en el update de hoy pero se espera en el transcurso de mañana regresen.

Lamentamos la demora, se tenia planeado que el fix fuera de forma automática o que se pudiera hacer con un comando pero los intentos de eso han fallado asi que iniciaremos con la corrección manual, su personaje ya tiene los skill points correctos aunque tendrá que mejorar de nuevo las habilidades.

Hola estimados usuarios, debido al error que se tiene y que afecta a algunos personajes con skill points de menos (suras, genetics y minstrels principalmente), se crearon unos npcs para confirmar si en realidad tiene skill points de menos o no, estos npcs están ubicados en: /navi prontera 160/191 /navi morocc 159/97 (si, este está encimado con el ultimate arena...) /navi payon 182/108 /navi geffen 127/65 /navi alberta 32/240 Si creen que su personaje tiene skill points de menos, favor de hablar con el npc, y si el npc confirma que tiene puntos de menos me mandan un mensaje ya sea por aqui, chat de soporte, discord, ticket, o correo para proceder con la corrección, se planea el sistema sea automático pero han surgido un par de bugs en los intentos previos asi que iniciaremos con el arreglo manual, de antemano disculpen las molestias ocasionadas por este problema.

¿Utiliza algún equipamiento que sea "combo"? porque en la foto que muestra no veo ninguna carta que sea combo pero quizás lo rota para algun monstruo en especifico? porque no veo explicación, perder 20% de daño solo seria si una carta o bonus que diera ese daño ya no lo usara, pero si no usaba una carta contra raza/elemento no veo como pudiera perderlo.

Pegaré la respuesta que le puse en el otro post: Hola, mmm si el crash sucede es posible sea una incompatibilidad entre un "cliente antiguo actualizado" y los archivos actuales, lo ideal seria que descargara el cliente actual más reciete de la página de descargas: https://www.atlantis-ro.net/descargas/ Una vez descargado, lo instalada en una carpeta nueva vacia, y luego actualiza mediante atlantisro.exe (no debe tener el juego abierto mientras actualiza), con eso ya no deberia suceder el error, si el error persiste me manda un mensaje privado para seguir analizando el caso.

Hola, lo lamento pero sin saber que daño hacia antes, el build y que buffs/equipo usaba no es posible determinar que fue lo que cambió, ¿si tiene el mismo equipamiento? ¿no tenia algun consumible elemental converter o algo que fuera especifico para los mobs que mataba? lo que podria hacer es crear el mismo personaje en el test server y ver que sea el mismo daño.

Hola, eso es porque no se "sigue el camino", mas o menos por donde muestra la marca en la imagen es donde esta el "trigger" para que el npc hable, una vez que cruce el personaje por alli el npc dará el dialogo, si el problema persiste favor de responder.

Hola, el crash seguramente se debe a un problema de actualización (ya sea que dio error mientras actualizara, o era un cliente viejo que "actualizó bien" pero que es incompatible con alguna función nueva), la recomendación seria que descargara el cliente completo más reciente de la página de descargas, lo instale en una carpeta nueva y lo actualice, con eso ya no deberia presentar el problema: https://www.atlantis-ro.net/descargas/

Hola, mmm si el crash sucede es posible sea una incompatibilidad entre un "cliente antiguo actualizado" y los archivos actuales, lo ideal seria que descargara el cliente actual más reciete de la página de descargas: https://www.atlantis-ro.net/descargas/ Una vez descargado, lo instalada en una carpeta nueva vacia, y luego actualiza mediante atlantisro.exe (no debe tener el juego abierto mientras actualiza), con eso ya no deberia suceder el error, si el error persiste me manda un mensaje privado para seguir analizando el caso.

Gracias por la información, se revisará que sucedió para que sea corregido.

Hola, por favor indique que abrasive esta intentado usar (range/melee/magic) y sobre que arma para hacer unas pruebas.

Hola, el npc de merge si funciona "tecnicamente", pero ha perdido ciertas funciones con la migración, yo puedo remover los items de la cuenta, solo necesito me mande la información por mensaje privado.

Hola, en efecto tenia -6 skill points, ya fue corregido el error (las skills fueron reseteadas tendrá que subirlas nuevamente), cualquier cosa no dude en contactar nuevamente.