Saludos! Existen dos formas de hacerlo, la más sencilla es en prontera, usa la WARP agent, dirígete a esa ciudad, ahí donde apareces caminas hacia arriba hasta topar con pared, da unos pasos a tu izquierda y encontrarás a Donatella. Habla con ella.
La otra opción si te pide quest o bien un ítem de la cash shop llamado "hair Style certificate " si mal no recuerdo, este lo cambias con un NPC que encontrarás en lighthalzen en el edificio del tool dealer, en el tercer piso.